Linde Service Manager von Linde Material Handling
Den Service im Griff

Linde Service Manager

Kommt es zu Störungen an Fahrzeugen, ist schnelle Hilfe gefragt. Die telefonische Übermittlung eines Serviceauftrags bedeutet jedoch oftmals, dass Anrufer in einer Warteschleife „hängen“. Auch die Details der genauen Störung lassen sich telefonisch meist nicht präzise übermitteln. Abhilfe schafft der Linde Service Manager, der auf der World of Material Handling präsentiert wird. Das Tool vereinfacht die Verwaltung von Serviceaufträgen und sorgt für eine effiziente Abwicklung. Dazu richtet Linde den Service Manager beim Unternehmen ein. Anschließend kann der Linde Service Manager per IOS- oder Android-App sowie als Webversion genutzt werden. Die App greift dann auf die beim Linde Vertriebspartner hinterlegten Fahrzeugdaten zu.

Im Falle einer Störung, muss der Flottenmanager lediglich das entsprechende Fahrzeug im Linde Service Manager oder per QR-Code am Fahrzeug auswählen und die Störung per vorgefertigtem Fehlercode und Beschreibung präzisieren. Mühsames ermitteln der Seriennummer entfällt dadurch. Bei Bedarf können auch Fotos von Schäden oder Störungen in den Auftrag eingefügt werden, so dass sich ein Techniker vorab ein erstes Bild machen kann. Der Auftrag gelangt dann zum Servicetechniker und der weitere Servicefortschritt lässt sich anschließend in Echtzeit in der App verfolgen. So signalisiert der Servicetechniker über die App beispielsweise, wenn er den Auftrag angenommen hat und wenn er sich auf den Weg zum Fahrzeug macht. Nach Abschluss der Wartung oder Reparatur und der Flottenmanager erhält über die App den Servicebericht. Zudem wird das Fahrzeug wieder für den Betrieb freigegeben.

Auch Fahrer oder Schichtleiter können den Linde Service Manager nutzen. Sie sehen in der App die Fahrzeuge, die sie nutzen, und können den Flottenmanager benachrichtigen, wenn sie Mängel am Stapler entdecken. Gibt der Flottenmanager die Meldung frei, wird automatisch ein entsprechender Serviceauftrag ausgelöst. Eine Kalenderübersicht und ein Ampelsystem für den Servicestatus der Fahrzeuge helfen zusätzlich, die Fahrzeugverfügbarkeit, die Wartungsplanung sowie und die gesetzlichen Prüftermine im Blick zu behalten. So wird der Serviceprozess mit dem Linde Service Manager für Unternehmen einfacher, transparenter und effizienter.